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我们承诺7×24小时全天候响应服务。对于一般问题，会在1小时内给予回复；对于紧急故障，技术人员会在2小时内响应；如需现场服务，会根据距离远近安排最快到达时间，一般城市区域4小时内可达。

不同产品的保修期有所不同，一般硬件产品保修期为1-3年，软件产品提供1年免费维护服务。具体保修信息请参考产品合同或咨询我们的销售顾问。保修期内提供免费维修服务，保修期外提供有偿维护服务。

是的，我们拥有专业的研发团队，可以根据客户的具体需求提供定制化开发服务。从需求分析、方案设计到开发实施和后期维护，提供全流程服务。您可以联系我们的售前顾问详细咨询定制化服务流程和相关事宜。